Как работает Discord Tickets

1. Войдите через Discord. Сайт запрашивает только два OAuth-скоупа — identify (кто вы) и guilds (на каких серверах состоите). Ни почты, ни сообщений, ни публикаций от вашего имени.

2. Выберите сервер. В кабинете показаны серверы, где Discord даёт вам право «Управлять сервером» или Администратор. Остальные скрыты — нельзя настраивать то, чем вы не управляете.

3. Добавьте бота. Кнопка «Добавить бота на сервер» открывает экран приглашения Discord для выбранного сервера. Панели, тикеты и настройки появляются сразу, как бот зайдёт, — с реальными списками каналов и ролей.

Каждая панель живёт в одном канале и имеет триггер: одну кнопку для одной очереди или меню выбора, где каждый пункт — тема со своими сотрудниками и правилами.

Тип сообщения определяет доставку. Components V2 (по умолчанию) — современная раскладка-контейнер Discord, которую публикует приложение. Вебхук отправляет классический embed через вебхук со своим именем отправителя и цветом — удобно, когда панель должна выглядеть как часть бренда сервера, а не как сообщение бота.

Превью справа от редактора — тот же компонент, что и в кабинете. Измените заголовок, текст или триггер и посмотрите, как оно обновится.

У темы есть название и эмодзи (то, что видит участник), режим открытия — приватный канал в категории или приватная ветка — и роли сотрудников, которые получают доступ и упоминание.

Анкета задаёт до пяти вопросов ещё до создания тикета. Ответы попадают в первое сообщение, и сотрудники начинают с контекста, а не с «привет». Отмечайте вопросы обязательными, если без ответа не обойтись.

Правила закрытия держат очередь в порядке: кто может закрыть (автор или сотрудники, только сотрудники, только автор), нужно ли подтверждение и причина, сколько часов тишины запускают автозакрытие и сколько открытых тикетов может быть у одного участника.

Вкладка Тикеты показывает все тикеты: тему, кто открыл, кто взял, статус и время открытия. Фильтруйте открытые и закрытые, откройте строку — увидите полный транскрипт, причину закрытия, время первого ответа и длительность.

Сообщения внутри тикет-канала или ветки архивируются, пока тикет открыт, — экспортировать потом ничего не нужно. При закрытии канал можно удалить или оставить — транскрипт остаётся в любом случае.

У каждого транскрипта есть переключатель публичной ссылки. По умолчанию выключен; включите, чтобы показать переписку кому-то вне сервера, выключите — и ссылка сразу перестаёт работать.

В Настройках выбирается лог-канал (туда дублируются события открытия, взятия и закрытия), язык новых панелей по умолчанию, роли сотрудников, подставляемые в новые темы, и с каким состоянием публичной ссылки создаются транскрипты.

Панели, анкеты и сообщения бота доступны на русском и английском. Язык выбирается для каждой панели, так что один сервер может вести оба.

Бот запрашивает только необходимое: просмотр и управление каналами и ветками, отправка и управление сообщениями в них, чтение их истории и изменение прав доступа к каналам, чтобы тикеты оставались приватными. Удалить бота с сервера можно в любой момент в настройках сервера Discord.

FAQ на главной отвечает про цену, приватность и языки. По остальному — заходите на сервер Discord Tickets, укажите ID сервера, а по вопросам тикетов — номер тикета.

Discord Tickets — независимый проект RootCore, не связанный с Discord Inc. Мы же делаем discord-webhook.com, бесплатный конструктор вебхуков и embed.