Пользовательское соглашение

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует порядок использования онлайн-сервиса Discord Tickets, включающего сайт discord-tickets.com, кабинет управления и приложение (бота) для Discord (далее совместно — «Сервис»), предоставляемого командой RootCore (далее — «Администрация»).

Используя Сервис любым способом — открывая сайт, входя через Discord, добавляя бота на сервер, настраивая панели, открывая тикеты или читая транскрипты, — Пользователь подтверждает, что полностью ознакомился с условиями Соглашения и принимает их без каких-либо оговорок.

В случае несогласия с условиями Соглашения Пользователь обязан немедленно прекратить использование Сервиса, выйти из кабинета и удалить бота со своих серверов.

Используя Сервис, Пользователь подтверждает, что обладает необходимой правоспособностью и дееспособностью, достиг возраста, допустимого применимым законодательством и Условиями использования Discord (не младше 13 лет, а в ряде стран — старше), и не лишён права пользоваться Discord.

Администрация не является Discord. Сервис — независимый проект, не связанный с Discord Inc., не одобренный, не спонсируемый и никак не аффилированный с ней. «Discord» и логотип Discord — товарные знаки Discord Inc., используемые исключительно для обозначения совместимости. Администрация также развивает проект discord-webhook.com; каждый проект регулируется собственными документами.

Сервисные уведомления (об изменениях в работе, условиях, прекращении функций) размещаются на сайте, на официальном Discord-сервере Администрации либо направляются через бота. Пользователь обязан самостоятельно обеспечить возможность их получения; неполучение уведомлений по причинам на стороне Пользователя не освобождает его от их последствий.

Термины: «Администратор сервера» — пользователь Discord с правом «Управлять сервером» или «Администратор», настраивающий Сервис для сервера; «Участник» — любой пользователь Discord, открывающий тикет или участвующий в нём; «Транскрипт» — архивная запись сообщений и метаданных тикета; «Контент» — любые тексты, файлы, настройки и иные материалы, размещённые через Сервис.

Сервис предоставляет программные функции для организации поддержки на Discord-серверах: размещение панелей тикетов, создание приватных каналов и веток, применение правил закрытия, ведение транскриптов и статистики.

Сервис предоставляется бесплатно, в состоянии «как есть» («as is») и «как доступно» («as available»). Администрация не принимает на себя обязательств по предоставлению какой-либо конкретной функции, объёма, качества, срока или уровня доступности услуги.

Отдельные разделы Сервиса могут находиться в режиме предварительного просмотра и отображать примерные (демонстрационные) данные. Такие данные не являются офертой, гарантией или описанием обязательного функционала.

Сервис функционирует на платформе Discord и зависит от её работоспособности, правил, ограничений и API. Администрация не несёт ответственности за недоступность, задержки, изменения или ограничения, вызванные действиями Discord Inc. или третьих лиц.

Администрация вправе в любое время и по собственному усмотрению изменять, дополнять, ограничивать, приостанавливать или прекращать работу Сервиса или любой его части, в том числе без предварительного уведомления и без какой-либо компенсации.

Сервис не является средством хранения данных, юридически значимого документооборота, доказательственной базы или резервного копирования. Пользователь обязан самостоятельно сохранять копии важной информации; Администрация не гарантирует сохранность Контента и транскриптов.

Вход в кабинет осуществляется через аккаунт Discord (OAuth2). Отдельная регистрация не предусмотрена; Пользователь самостоятельно отвечает за безопасность своего аккаунта Discord и за все действия, совершённые под ним.

Настройка сервера доступна только Пользователям, которым Discord предоставляет на этом сервере право «Управлять сервером» или «Администратор». Администрация опирается на данные Discord и не проверяет полномочия иным образом.

Пользователь обязуется не передавать доступ к кабинету третьим лицам и не использовать чужие аккаунты. Действия, совершённые с использованием аккаунта Пользователя, считаются совершёнными самим Пользователем.

Администрация вправе в любой момент ограничить, приостановить или прекратить доступ Пользователя или сервера к Сервису — полностью или частично, с уведомлением или без него, с указанием причин или без такового.

Добавляя бота на сервер или настраивая Сервис, Администратор сервера подтверждает, что обладает необходимыми полномочиями действовать от имени сервера и его владельца.

Администратор сервера самостоятельно и в полном объёме отвечает за содержание панелей, тем, анкет, приветственных и иных текстов, за выбор ролей сотрудников и за действия лиц, которым он предоставил доступ к тикетам.

Администратор сервера обязан заблаговременно уведомить Участников (например, в тексте панели или правилах сервера) о том, что переписка в тикетах фиксируется в транскриптах и может быть открыта по ссылке при включении соответствующей настройки.

Администратор сервера выступает лицом, определяющим цели и способы обработки данных Участников своего сервера, и обязан соблюдать применимое законодательство о персональных данных, правила Discord и права Участников. Администрация обрабатывает такие данные исключительно для обеспечения работы Сервиса.

Администратор сервера обязуется не использовать Сервис для сбора, хранения или распространения данных, на которые у него нет законных прав, а также не использовать транскрипты в целях, не связанных с поддержкой участников сервера.

Все претензии Участников, связанные с настройкой, использованием, содержанием тикетов и транскриптов на конкретном сервере, разрешаются Администратором этого сервера. Администрация не является стороной таких отношений.

Сервис не предназначен для поощрения или совершения противоправной деятельности. Пользователь обязуется использовать Сервис исключительно в рамках применимого законодательства, правил Discord и настоящего Соглашения; ответственность за законность использования несёт полностью самостоятельно.

Запрещается использовать Сервис для травли, угроз, оскорблений, дискриминации, мошенничества, вымогательства, распространения спама, нежелательной рекламы, массовых рассылок, вредоносного программного обеспечения, а также незаконного контента и материалов, нарушающих права третьих лиц.

Запрещается совершать действия, создающие чрезмерную нагрузку на Сервис, нарушающие его работу или работу инфраструктуры, а также любые попытки обхода ограничений, лимитов, систем безопасности и прав Discord.

Запрещается сканирование, тестирование на уязвимости, попытки обхода средств защиты, вмешательство в работу, декомпиляция и исследование (реверс-инжиниринг) инфраструктуры и программных компонентов Сервиса без письменного разрешения Администрации, за исключением случаев, прямо разрешённых законом.

Запрещается выдавать себя за Discord Inc., Администрацию, её представителей или иных лиц, использовать название, логотип и элементы бренда Сервиса без разрешения, а также создавать ложное впечатление о связи с Администрацией.

Запрещается перепродажа, сдача в аренду, сублицензирование Сервиса или предоставление его третьим лицам под собственным именем, а также автоматизированный сбор данных (парсинг) кабинета и транскриптов без разрешения Администрации.

В целях стабильности и защиты инфраструктуры Администрация вправе ограничивать частоту запросов, объём хранимых данных, количество панелей, тем, тикетов и иные параметры на отдельных серверах. Такие ограничения не являются недостатком услуги.

Поддержка осуществляется на официальном Discord-сервере Администрации. Общение с поддержкой и представителями Администрации должно быть корректным и уважительным.

Поддержка предназначена исключительно для вопросов, связанных с работой Сервиса. Администрация не обязана отвечать на обращения, вправе оставлять без ответа обращения не по теме, а при систематических обращениях не по теме, флуде, спаме либо повторных обращениях по уже решённому вопросу — ограничить или полностью заблокировать доступ Пользователя к поддержке.

Администрация вправе по собственному усмотрению расценить действия или общение Пользователя как неадекватное, оскорбительное, угрожающее, провокационное, деструктивное либо нарушающее нормальное взаимодействие. К таким действиям, в частности, относятся: неуважительное общение; навязчивое продвижение или некорректные сравнения Сервиса с иными сервисами; давление, ультиматумы и шантаж (включая угрозы негативными отзывами) с целью получения преимуществ.

В случаях, указанных в пп. 6.2–6.3, Администрация вправе ограничить или прекратить обслуживание Пользователя, в том числе заблокировать доступ к поддержке, кабинету и боту на всех связанных серверах, без какой-либо компенсации.

Сроки ответа поддержки не гарантируются. Консультации поддержки носят информационный характер и не являются юридически обязывающими заявлениями Администрации.

Сообщения, ответы анкет, файлы и иной Контент остаются собственностью лиц, которые их создали. Пользователь предоставляет Администрации неисключительную, безвозмездную, всемирную лицензию хранить, копировать, обрабатывать и отображать Контент в объёме, необходимом для работы Сервиса, включая формирование транскриптов и статистики.

Пользователь гарантирует, что обладает всеми правами на размещаемый Контент и что Контент не нарушает закон и права третьих лиц. Пользователь несёт полную ответственность за свой Контент.

Транскрипты приватны по умолчанию. Лицо, включающее публичную ссылку, самостоятельно отвечает за последствия её распространения. Администрация не контролирует, кому передаётся ссылка, и не несёт ответственности за доступ к транскрипту третьих лиц.

Администрация не осуществляет предварительную модерацию Контента, однако вправе по собственному усмотрению удалять, скрывать или блокировать любой Контент и транскрипты, в том числе нарушающие Соглашение, закон или правила Discord, без предварительного уведомления.

Администрация вправе сохранять Контент и передавать его уполномоченным органам в случаях, предусмотренных законом, а также для защиты своих прав и прав третьих лиц.

Администрация не гарантирует сохранность, целостность и доступность Контента и транскриптов и не обязана предоставлять их копии после удаления, прекращения доступа или закрытия Сервиса.

Единственными официальными каналами Сервиса являются сайт discord-tickets.com, приложение Discord «Discord Tickets» с идентификатором, указанным на сайте, и официальный Discord-сервер Администрации. Любые иные сайты, боты и аккаунты, использующие название Сервиса, не связаны с Администрацией.

Сервис работает с использованием платформы Discord и инфраструктуры хостинг-провайдеров. Администрация не отвечает за действия, сбои, изменения правил и решения этих третьих лиц, включая блокировки аккаунтов и серверов со стороны Discord Inc.

Сайт может содержать ссылки на ресурсы третьих лиц. Администрация не контролирует такие ресурсы и не несёт ответственности за их содержание, доступность и обработку данных на них.

Проект discord-webhook.com является отдельным продуктом Администрации и регулируется собственными условиями и политикой. Данные проектов не объединяются.

Сервис, включая программное обеспечение, дизайн, интерфейсы, тексты, графику, товарные знаки и иные элементы, принадлежит Администрации либо используется ею на законных основаниях и охраняется применимым законодательством.

Соглашение не предоставляет Пользователю никаких прав на объекты интеллектуальной собственности Администрации, кроме ограниченного, отзывного, неисключительного права использовать Сервис по прямому назначению.

Запрещается копирование, воспроизведение, модификация, распространение, публичный показ и создание производных произведений на основе элементов Сервиса без письменного разрешения Администрации.

Направляя Администрации предложения, идеи и отзывы, Пользователь безвозмездно передаёт Администрации право использовать их любым способом без ограничений и без выплаты вознаграждения.

Товарные знаки Discord принадлежат Discord Inc. и используются в Сервисе исключительно для обозначения совместимости.

Сервис предоставляется «как есть» и «как доступно», без каких-либо гарантий, явных или подразумеваемых, включая, но не ограничиваясь, гарантиями товарной пригодности, пригодности для конкретной цели, ненарушения прав, точности, безопасности, бесперебойности и отсутствия ошибок.

Администрация не гарантирует, что Сервис будет соответствовать ожиданиям или требованиям Пользователя, работать без перерывов, задержек и сбоев, что ошибки будут исправлены, а Сервис или его серверы свободны от вредоносных компонентов.

Администрация не гарантирует сохранность, доступность и восстановимость Контента, транскриптов, настроек и статистики, а также не гарантирует какие-либо результаты использования Сервиса, включая скорость и качество поддержки на сервере Пользователя.

Вся информация, предоставляемая Сервисом и поддержкой, носит информационный характер. Пользователь самостоятельно принимает решения на её основе и несёт риск их последствий.

Пользователь использует Сервис на свой страх и риск и самостоятельно отвечает за любой ущерб своему оборудованию, данным, серверам и репутации, возникший в связи с использованием Сервиса.

В максимально допустимой применимым законодательством мере Администрация, её участники, сотрудники, подрядчики и партнёры не несут ответственности за любые прямые, косвенные, случайные, штрафные, особые или последующие убытки, включая упущенную выгоду, утрату данных, деловой репутации, перерывы в деятельности, расходы на замещающие услуги, возникшие в связи с использованием или невозможностью использования Сервиса, даже если Администрация была предупреждена о возможности таких убытков.

Администрация не несёт ответственности за: действия и Контент Пользователей, Администраторов серверов и Участников; содержание тикетов и транскриптов; действия, решения и сбои Discord Inc., хостинг-провайдеров и иных третьих лиц; несанкционированный доступ к аккаунту Пользователя; недоступность Сервиса по любым причинам; удаление или утрату Контента.

Администрация не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, включая, но не ограничиваясь, сбоями сетей связи и электроснабжения, действиями государственных органов, DDoS-атаками и иными противоправными действиями третьих лиц, изменениями законодательства, эпидемиями и стихийными бедствиями.

В любом случае совокупная ответственность Администрации по всем требованиям, связанным с Сервисом, ограничена суммой, фактически уплаченной Пользователем Администрации за использование Сервиса за двенадцать месяцев, предшествующих возникновению требования. Поскольку Сервис предоставляется бесплатно, такая сумма равна нулю.

Любые требования к Администрации, связанные с Сервисом, могут быть предъявлены не позднее двенадцати месяцев с момента возникновения основания для требования; по истечении этого срока требования считаются погашенными.

Ограничения настоящего раздела не применяются лишь в той части, в которой такая ответственность не может быть исключена или ограничена в силу императивных норм применимого законодательства.

Пользователь обязуется защищать, ограждать от ответственности и возмещать Администрации, её участникам, сотрудникам и партнёрам любые убытки, расходы, включая разумные юридические издержки, и требования третьих лиц, возникшие в связи с: нарушением Пользователем Соглашения, закона или прав третьих лиц; Контентом Пользователя; использованием Сервиса на серверах Пользователя; требованиями Участников серверов, которыми Пользователь управляет.

Администрация вправе самостоятельно осуществлять защиту по любому требованию, подпадающему под настоящий раздел; Пользователь обязуется оказывать содействие и не заключать мировые соглашения, затрагивающие Администрацию, без её письменного согласия.

Администрация вправе по собственному усмотрению, без предварительного уведомления, объяснения причин и какой-либо компенсации ограничить, приостановить или прекратить доступ Пользователя, сервера или группы серверов к Сервису или его части, в том числе при нарушении Соглашения, по требованию закона, при подозрении в злоупотреблении или в целях защиты Сервиса и других пользователей.

Пользователь вправе прекратить использование Сервиса в любой момент: выйти из кабинета, отозвать авторизацию в настройках Discord и удалить бота с серверов.

После прекращения доступа или удаления бота настройки, тикеты и транскрипты могут быть удалены в сроки, указанные в Политике конфиденциальности, без возможности восстановления. Администрация не обязана передавать Пользователю копии данных.

Разделы 7, 9–12, 14 и 16 сохраняют силу после прекращения действия Соглашения.

Администрация самостоятельно и по собственному усмотрению определяет состав функций Сервиса, порядок их предоставления, лимиты, правила поддержки, а также толкует положения настоящего Соглашения. Толкование Администрации является окончательным.

Администрация вправе отказать в предоставлении Сервиса любому лицу или серверу без объяснения причин, если это не запрещено законом.

Решения Администрации по вопросам нарушений, споров между Пользователями, ограничений доступа и удаления Контента принимаются на основании имеющейся у неё информации и являются окончательными.

Любые уступки, исключения или неприменение Администрацией какого-либо положения Соглашения не означают отказа от соответствующего права и не создают прецедента.

Порядок обработки персональных данных описан в Политике конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью Соглашения. Используя Сервис, Пользователь подтверждает ознакомление с Политикой и согласие с ней.

Администратор сервера самостоятельно отвечает за законность обработки данных Участников своего сервера и за информирование Участников о фиксации тикетов.

К Соглашению применяется право страны учреждения Администрации, если иное не установлено императивными нормами законодательства страны проживания Пользователя-потребителя.

Все споры разрешаются путём переговоров. Обязательный досудебный порядок: претензия направляется на официальном Discord-сервере Администрации с указанием сервера, обстоятельств и требований; срок рассмотрения — 30 дней.

В допустимой законом мере требования предъявляются в индивидуальном порядке; Пользователь отказывается от участия в коллективных (групповых) исках против Администрации.

Если какое-либо положение Соглашения будет признано недействительным, остальные положения сохраняют силу, а недействительное положение заменяется действительным, наиболее близким по смыслу.

Соглашение и Политика конфиденциальности составляют полное соглашение между Пользователем и Администрацией в отношении Сервиса и заменяют все предыдущие договорённости.

Администрация вправе в одностороннем порядке изменять Соглашение в любое время. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте, если в ней не указан иной срок; дата актуальной редакции указана в начале документа.

Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать изменения Соглашения. Продолжение использования Сервиса после публикации изменений означает безоговорочное принятие новой редакции.

В случае несогласия с изменениями Пользователь обязан прекратить использование Сервиса в порядке, предусмотренном п. 13.2.

Официальный канал связи с Администрацией — Discord-сервер Discord Tickets. При обращении указывайте ID сервера, а по вопросам тикетов — номер тикета.

Обращения, поступившие по иным каналам, могут быть оставлены без рассмотрения.