Одна панель — много дверей
Одна кнопка для одной очереди или меню, где у каждой темы свои роли сотрудников, приветствие и имя канала.
Тикеты поддержки для Discord,которые не мешают жить серверу.
Разместите панель с одной кнопкой или меню тем. Каждый запрос открывает приватный канал или ветку с нужными сотрудниками, закрывается с причиной и сохраняет транскрипт, которым можно поделиться ссылкой.
Бесплатный тикет-бот для Discord. Работает как отдельное приложение — хостить ничего не нужно.
Повторяется сам
#support
Discord TicketsAPPСегодня в 14:02
Центр поддержки
Нужна помощь? Выберите тему, и мы откроем для вас приватный тикет.
Выберите тему
Приватно
каналы или ветки
Анкета
до открытия тикета
Транскрипты
остаются после закрытия
Языки
русский и английский
Всё, что нужно очереди поддержки. И ничего лишнего.
Сделано под то, как поддержка реально устроена на Discord-серверах: мало сотрудников, много участников и ноль терпения к шуму.
Приватность по умолчанию
Каждый тикет — канал или ветка, которые видят только автор и назначенные сотрудники. Режим выбирается для каждой темы.
Вопросы до открытия
Необязательная анкета из нескольких полей. Ответы попадают в первое сообщение — сотрудники начинают с контекста, а не с «привет».
Закрытие с причиной
Решайте, кто может закрыть тикет, просите подтверждение, требуйте причину и выбирайте: удалить канал или оставить.
Тихие тикеты закрываются сами
Задайте окно автозакрытия для каждой темы. Заброшенные тикеты завершаются без напоминаний.
Транскрипты, которые живут дальше
Сообщения архивируются, пока тикет открыт. Закрытые тикеты хранят полный транскрипт со ссылкой, которую можно включать и выключать.
Ограничители для больших серверов
Лимит открытых тикетов на участника, пауза между тикетами, упоминание ролей при открытии и дублирование событий в лог-канал.
Два языка, одна настройка
Панели, формы и сообщения бота доступны на русском и английском. Язык выбирается для каждой панели.
Запуск в три шага.
Около минуты. Без хостинга и конфигов.
- 01
Войдите через Discord
Кабинет видит только серверы, где вы можете управлять настройками.
- 02
Соберите панель
Из пресета или с нуля: темы, роли сотрудников, анкета и правила закрытия.
- 03
Разверните в канал
Выберите канал — панель публикуется сообщением. Правьте и переразворачивайте когда угодно.
deploy · #support
$
Видно, как устроена ваша поддержка.
Каждый тикет — запись: когда открыт, кто взял, сколько занял. Ниже показаны примерные данные.
Первый ответ
0мин−18%
До закрытия
0ч−9%
Открыто сейчас
0
Закрыто с причиной
0%+3%
Тикетов в деньпоследние 14 дней
375
27.0802.0909.09
Ответ за 30 минут
91%
Ответ за 30 минут
По темамза месяц
- Оплата67
- Баги42
- Жалобы31
- Заявки23
- Другое12
Когда приходят тикетыдень недели × час
ПнВтСрЧтПтСбВс
0006121823
Каждый тикет заканчивается записью.
Закрытые тикеты не исчезают вместе с каналом. Архив хранит переписку, вложения и причину закрытия. Делитесь ссылкой или держите приватно — одним переключателем.
- Архивируется, пока тикет открыт — экспортировать ничего не нужно.
- Ссылка на каждый тикет, включается и выключается в любой момент.
- Читается вне Discord, на любом устройстве.
Тикет #0142
Баг · закрыла Mia · 6 сообщений
Публичная ссылкаВкл
discord-tickets.com/ru/transcripts/?t=9f3a…c21e
n
nova
Кнопка магазина не работает после обновления 1.4.
M
MiaSTAFF
Смотрю — похоже на кэш магазина из 1.4. Фикс выйдет в 1.4.2.
n
nova
Проверил, всё работает. Спасибо!
Закрыт · Исправлено в 1.4.2
Ответы на частые вопросы.
Что такое тикет-бот для Discord?
Тикет-бот превращает запросы в поддержку на Discord-сервере в тикеты: участник нажимает кнопку или выбирает тему, бот открывает приватный канал или ветку с нужными сотрудниками, а переписка ведётся от открытия до закрытия. Discord Tickets добавляет к этому анкету, правила закрытия, автозакрытие и транскрипты.
Тикет-бот бесплатный?
Да. Discord Tickets бесплатно добавляется и используется. Платного тарифа сейчас нет.
Как настроить систему тикетов на своём Discord-сервере?
Войдите через Discord, выберите сервер, добавьте бота и создайте панель: канал, кнопка или меню тем, роли сотрудников и при желании анкета. Опубликуйте — панель появится сообщением, которым участники могут пользоваться сразу. Это занимает около минуты.
Каналы или ветки?
И то и другое. Каждая тема решает сама: приватный канал в категории или приватная ветка. Ветки не раздувают список каналов, каналы дают сотрудникам больше места.
Кто видит тикет?
Участник, который его открыл, и роли сотрудников, назначенные на эту тему. Дополнительные роли доступа могут наблюдать без упоминаний.
Что происходит с закрытыми тикетами?
Канал можно удалить или оставить, но транскрипт хранится всегда. Им можно поделиться ссылкой или держать приватным.
К чему даёт доступ вход?
Только к вашему профилю Discord и списку серверов, где вы состоите. Кабинет показывает серверы, где вы управляете настройками. Ни почты, ни сообщений.
Какие языки поддерживаются?
Панели, формы и сообщения бота — на русском и английском. Язык выбирается для каждой панели.
Дайте серверу стойку регистрации.
Войдите через Discord и настройте первую панель сегодня.